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        網上報裝“零跑腿” 掛表通水“零等待”


        “實在沒想到現在自來水公司開通用水這么方便、效率這么高,用微信公眾號不到3分鐘就完成了報裝申請,20分鐘就完成了掛表通水?!鄙綎|堅納維智能科技有限公司的劉女士驚喜地說。

        近日,淄博市自來水有限責任公司接到劉女士電話咨詢用水事宜,立即將其公司列為潛在用戶,主動上門對接,根據用戶的水量、水壓等參數,提前安排進行了給水工程的設計、施工,并在具備通水條件后告知劉女士。1014日下午,劉女士因故無法到自來水公司營業窗口辦理報裝手續,在自來水公司工作人員電話指導下,她通過自來水公司微信公眾號進行了用水報裝線上申請。自來水公司工作人員接收到網上報裝申請后,立即就近安排轄區營銷分公司工作人員進行掛表通水,20分鐘就完成了掛表通水,實現了報裝“零跑腿”、“即報裝、即通水”。




        為持續深入優化營商環境,深化“獲得用水改革”,提升獲得用水效率和供水服務水平,淄博市自來水有限責任公司以提速度強服務為重點,聚焦“客戶體驗”,打破思維定式,全力推動“互聯網+”服務機制,持續壓減用水報裝環節和時限,加快接水工程速度。大力推進用水報裝網上辦、掌上辦、電話辦,通過山東政府服務網(淄博)、“愛山東”APP、 愛山東·愛淄博APP、企業網站、微信公眾號等方式辦理用水報裝申請,做到了用水報裝網上辦零跑腿”。創新供水工程提前(前置)施工模式,將報裝服務關口前移,提前設計、施工、辦理行政審批手續,對已基本確定用水需求、具備施工條件的潛在用戶進行提前施工,對社會投資簡易低風險工程建設項目附屬小型用水接入工程實行零上門、零環節、零資料、零審批、零收費、零耗時的“六零”服務,大大縮短了用水報裝的工程施工、行政審批時間,實現了“即報裝、即通水”。同時,出臺潛在客戶調查、用水報裝督辦專員、限時辦結、預約上門、客戶回訪等配套措施,“事前提前溝通、事中有效跟進、事后延續追蹤”,確保獲得用水服務提質增效。

        下一步,淄博市自來水有限責任公司將瞄準“走在前列”目標定位,圍繞企業“全生命周期”供水營商環境體系建設,進一步優化服務流程、細分業務分類、信息共享機制,強化“智慧水務”建設、“一站式”服務,全面提升用戶接水便利度和用水體驗的獲得感,實現供水營商環境的創新突破,為提升“淄博效率”、叫響“淄博服務”提供有效支撐。




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